人格特質--努力、積極、熱情。
孟堯原任現場服務人員,除於第一線面對遊客及消費者處理相關問題,並完善提供所需外,且能主動觀察作業流程及現場各項軟硬體設施,給予單位主管實用建議並加以改善落實。
轉任客服單位行政職務後,充分扮演主管、現場客服、後勤單位三方溝通橋樑,對於輔導新進同仁、臨時人力,皆可恰如其分教授專業技能並回饋單位主管及人資單位,降低人員流動率並提升、簡化作業流程。
評審長評語
服務內容到位,且善於運用資源完事,感覺已有101之DNA。
優良事蹟範例
孟堯接待國立和美實驗學校師生參觀台101,和美實驗學校是台灣彰化一所專門收容智能及肢體障礙的學校。從參觀日期前3個月就邀請老師來台北101做實地的行前規劃,包含參觀動線、用餐空間、電梯管控、殘障廁所使用等細心詳盡規劃安排,參觀日全程陪伴,讓全體師生校外教學活動在驚奇與興奮中圓滿落幕。