協會活動

人格特質—用心、熱忱

如果用一句話來形容語葳，那就是:創新服務的代表!

語葳在服務顧客時，不管多麼困難的案件，總是能用不同的方式處理，達到滿足客人需求及捍衛公司權益雙贏的情形。而在團隊中，亦經常擔任領導者角色，並常有突破創新的想法與建議；本次e化服務專案，在她領導之下，完成度相當高，而顧客的肯定也超乎預期，是非常成功的專業。

評審長評語:

台北101同仁林語葳將所學以及過往經歷投入在日常服務，在百貨更重視體驗與服務的現代潮流中，提供更多的創意，讓消費者在逛街過程中，拉近與百貨的距離。

優良事蹟範例

拾獲物e化

提升客人領回遺失物品準確率，降低服務人員時間消耗，提升服務品質，進行拾獲物e化作業，聯繫相關單位溝通探討與測試，歷時3個多月完成拾獲物e化系統並上使用，節省用紙、縮短服務時間及提供尋回遺失物品顧客更完整的協助。

貼心設備e化租借服務

提出以顧客為核心創新構想，貼心設備借用e化作業並取消顧客借用貼心設備借用單、抵押證件或押金，改為持台北101會員卡即可借用貼心設備，保護顧客個資、節省用紙，實際執行環保愛地球。

1 | 2 | 3 | 4